گارانتی کاوان سرویس

با احترام، شرایط ذیل برای پذیرش خدمات پس از فروش سبد محصولات پرووان تهیه و از تیر ماه سال 1399 لازم الاجرا می‌باشد.

الف ) شرایط عمومی گارانتی :
1-همراه داشتن محصول معیوب به همراه هولوگرام لیزری یا برچسب گارانتی یا کارت گارانتی
2- اَشکال ضمانتی فوق برای هر دستگاه تحت گارانتی کاوان سرویس صادرگردیده و شامل قطعات جانبی و لوازم مصرفی کالا ( کابل ها و لوازم همراه کالا ) نمی گردد.
3- وظیفه حفظ و نگهداری اشکال مختلف گارانتی به عهده مشتری بوده والمثنی صادر نمی گردد.
4- جابجایی ، مخدوش یا پاره شدن برچسب یا سریال هولوگرام یا مفقودی کارت گارانتی و همچنین ورود صدمات فیزیکی ظاهری که دراثر ضربه ، آتش ، مواد شیمیایی ، مایعات ، نوسانات برق و استفاده ناصحیح و دست کاری افراد غیرمجاز در دستگاه ایجادشوند موجب ابطال گارانتی می گردد و درصورتی که قابل تعمیر باشد ، پرداخت هزینه تعمیر بعهده مشتری می باشد .
5- مدت زمان گارانتی ازتاریخ ثبت شده بر روی برچسب یا سایر اشکال گارانتی می باشد./
6- درهنگام خرید مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا ، کامل بودن ملحقات ، کنترل صحت مشخصات فنی وسریال درج شده روی برچسب گارانتی می باشد .
7- چنانچه پس از بررسی و تست فنی ، خرابی دستگاه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود دستگاه به صاحب آن عودت داده میشود وشرکت مسئولیتی در قبال دستگاه نخواهد داشت و دستگاه در چرخه کالا ی خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
8- در مواردی که کالاهایی با سیستم عامل خاصی کار کنند و عیب آن ناشی از بروزرسانی یا عدم بروزرسانی سیستم عامل باشد جزء گارانتی نمی باشد.
در خصوص کالاهایی که گواهی MFI دارند در صورت کار نکردن کالا بدلیل بروزرسانی سیستم عامل آیفون ، تا پایان مدت گارانتی ، محصول تحت پوشش گارانتی می باشد .
9- هزینه ارسال کالا به عهده مشتری و هزینه برگشت کالا به عهده مرکز خدمات پس از فروش می باشد . در موارد ارسالی نمایندگان محترم هم به همین طریق تسویه خواهد شد
10- نمایندگان محترم باید فرم مخصوص گارانتی را در سایت ثبت و تکمیل نمایند. ثبت و تکمیل فرم مخصوص گارانتی در سایت توسط نمایندگان الزامیست
11- عملیات حساب خدمات پس از فروش از حساب فروش شرکت مجزا بوده و نمایندگان مجاز نیستند که مبلغ کالای معیوب را از حساب بدهکاری خود به شرکت کسر نمایند .

همکاران محترم جهت تسریع در روند پاسخگویی واحد گارانتی می‌توانند فرم مربوطه را دانلود کرده و پس از تکمیل موارد مذکور داخل فرم کالاهای مشتریان خود را ارسال کنند.